Refund policy

Merci d’avoir choisi Aimée de Mars Canada. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à votre satisfaction.

Retours
Les articles non utilisés, achetés directement sur le site Aimée de Mars, peuvent être retournés pour remboursement dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.

Veuillez noter que :

  • Les frais d’expédition et de manutention de la commande initiale sont non remboursables.
  • Les frais de retour vers notre entrepôt sont à la charge du client.
  • Les articles achetés auprès d’un détaillant, revendeur ou site tiers doivent être retournés au lieu d’achat initial.

Conditions d’admissibilité au retour
Pour être admissible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L’article a été acheté directement sur le site Aimée de Mars.
  • La demande de retour est effectuée dans les 7 jours suivant la réception.
  • L’article est non utilisé, dans son emballage d’origine, et dans le même état que lors de la réception (à l’exception des défauts de fabrication).
  • Une preuve d’achat est fournie.
  • Articles non admissibles au retour.

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles suivants :

  • Produits ouverts ou utilisés.
  • Livres ou autres supports médias.
  • Articles endommagés ou incomplets.
  • Retours dus à des variations olfactives.

Veuillez noter que les parfums et produits naturels peuvent présenter de légères variations d’odeur selon l’année de récolte ou la région de culture des matières premières. Tous nos produits sont rigoureusement contrôlés afin de garantir le respect des standards de qualité élevés d’Aimée de Mars Canada.

TOUS LES ARTICLES EN SOLDE OU EN LIQUIDATION SONT EN VENTE FINALE.

Procédure de retour ou d’échange

  • Assurez-vous que votre article respecte les conditions d’admissibilité mentionnées ci-dessus.
  • Contactez-nous par courriel à [email protected], en expliquant la raison de votre retour.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RAN).

Inscrivez clairement ce numéro à l’intérieur du colis ou sur l’étiquette de retour.

Expédiez votre retour à l’adresse suivante :

Aimée de Mars Canada
Service des retours
CP 1029, Head Office
Saint-Lazare, QC J7T 2Z7

Remboursements

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial (carte de crédit ou PayPal).
  • Aucun remboursement ne sera émis pour une demande effectuée au-delà de 7 jours après la réception.
  • Veuillez prévoir un délai de 10 à 14 jours ouvrables pour la réception et le traitement de votre retour.
  • Une fois le retour traité, le montant correspondant aux articles retournés sera crédité sur le mode de paiement initial.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse [email protected].

---------------

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.